2017年哪些航空投诉最难解决?民航局数据告知你


时间: 2021-02-24

  近期,民航局公布了2017年12月的消费者投诉情况通报(后简称通报)。综合去年12个月的通报,汹涌新闻(thepaper.cn)发现了民航局投诉处理的多少大特色:境内境外航空投诉处理率差距大,航班问题最多被投诉,超售问题最难解决,以及针对境外航空公司的投诉的处理周期广泛擅长其他投诉。

  境内航空的投诉处理率最高

  磅礴消息发明,在去年被延期的286起境外航班投诉中,有86.71%的案例在一个月后仍未得到解决,特殊集中在航班问题、预订票务与登机、行李、退款上。同样,被延期的126条机场投诉中,也有89.68%的案子在一个月后仍未被处理,集中表示在安检、机场设施、办理伺机手续和购物与餐饮服务方面。

义务编纂:张玉

  民航局对航空处理的请求显示,大多数问题应当在个月内得到“实质性回复”。据《公共航空运输服务消费者投诉治理措施》划定,投诉受理机构应在2个工作日内将投诉转发给被投诉企业,7个工作日内告诉消费者其投诉已被受理以及处理流程,而境内企业和境外企业应该分辨在10个工作日和20个工作日向消费者做出“本质性回复”。

  机场方面,最多被投诉的是“安检”,共452项,不外其处理率也很高,有91.29%。起码被处理的一项机场投诉是“货物”,一共有12项投诉,处理率也只有73.81%。

  原题目:2017年哪些航空投诉最难解决?民航局数据告知你

  值得注意的是,民航局的数据只记载本月及上月的投诉处理情形。所以这些被延期且未处理的投诉终极被处理与否,咱们并不晓得。

  境外航空公司和机场的投诉案例轻易被搁置

  然而,民航局数据显示,很多未在当月得到处理的投诉在延迟个月后仍未得到处置,尤其在境外航空跟机场方面。

  航班问题最多被投诉,机票超售问题起码被解决

  在航空公司被投诉起因方面,“航班问题”(指打算内及规划外的航班撤消、耽搁等未遵照航班时刻的情况)是最多被投诉的项,高达11891条,比第二名“预约、票务与登机”一项整整高出了八千多条。处理率最低的项是航班超售问题,265项投诉的处理率为80.33%;其中境外航空的超售投诉的处理率更低,固然只有26条投诉,但处理率只有60.67%。

  从投诉数目来讲,境内航空投诉量占全体投诉量的近九成。从时光来看,暑假期间的投诉量到达峰值。2017年6月到8月期间,民航局共收到境内航空、境外航空及机场类投诉10174份,远超过春运等其余节假日期间。这其中对于航班取消或延误等的航班问题投诉占到了濒临60%的比重,也是暑期投诉量激增的重要原因。

  投诉处理率方面,针对境内航空公司的投诉处理率远高于针对境外航空和机场方面的投诉。但值得留神的是,这里的处理率仅代表投诉得到了回复,至于花费者对处理成果是否满足的数据,新铁算盘心水论坛13334,通报并未颁布。

 
 
 

               
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